Humboldt-Universität zu Berlin Institut für Informatik
	INNOVATIONSFORUM in Kooperation mit dem Electronic Business Forum Donnerstag, den 23. Mai 2002 um 18 Uhr im Institute of Electronic Business e.V. Chausseestr.8

Tuan Minh Nguyen, geb. 20.10.1970, absolvierte sein Studium des Wirtschaftsingenieurwesens mit Schwerpunkt Marketing an der Technischen Hochschule Darmstadt. Anschließend war er 1/2 Jahr an der Open University Business School, Milton Keynes, England. Seit 1998 arbeitet er an verschiedenen Standorten der DAIMLERCHRYSLER AG in Europa und Asien. Seine Dissertation im Themenbereich "Einsatz von virtuellen Persönlichkeiten (Avatare) als Markensensor/Markenträger im Beziehungsmarketing" möchte er im Sommer diesen Jahres einreichen. Die Abteilung eCustomer Relationship Management (eCRM) steht für das Management der Kundenbeziehung mittels neuer Medien. Die Entwicklung neuer kundengerechter eCRM Strategien und Konzepte zur Interessenten-, Kundenansprache und -betreuung zusammen mit den Geschäftsbereichen, sowie die konzeptionelle, kreative Gestaltung und Umsetzung des Kunden- und Interessentendialogs für e-business Applikationen werden hier vorangetrieben. Im einzelnen sind dieses: * Kontinuierliche Weiterentwicklung des Online Dialogs * Unterstützung/Einführung von eRelationship Marketing - Aktivitäten in den Geschäftsbereichen * Implementierungssupport für zentraler Märkte in Europa (inkl. Pilotierung) * Analyse kundengetriebener Prozessveränderungen * Abstimmung und Integration mit Mercedes-Benz Portalaktivitäten * Strategieintegration und Prozessdefinition aus Kundensicht und in Abstimmung mit offline-Aktivitäten * Abstimmung und fachl. Konzeption einer integrierten Kundendatenbank